伴随着618年中大促正式开启,蛰伏已久的一众商家各出奇招,期望借助“天时”扩张市场。承接“金三银四”传统旺季及五一小长假延续的购物热情,家居市场消费氛围持续火热。

　　作为刚需行业,家居品牌表现亮眼,林氏家居、源氏木语、顾家、四季沐歌等品牌销售量再创新高,源氏木语更是跻身“10亿俱乐部”,软体家具、实木家具、厨电、定制家居、陶瓷、卫浴等多品类迎来全量爆发。

　　同时,与家居行业相伴相生的家居服务行业,也在今年618留下了浓墨重彩的一笔,屡创佳绩。知情人士透露,自618大促开启以来,万师傅持续爆单,全国服务需求井喷式上涨。

　　为缓解家居电商售后压力,万师傅重磅上线“天天有特价”专区,全国安装一口价仅需9.9元,以极致性价比的交付服务持续为商家赋能。

　　6月6日,第一期爆品上线之初,部分新用户担心低价服务会影响服务质量,会存在无人接单、师傅消极怠工等情况,虽对抄底价极为心动,但仍然处于观望状态。

　　然而,随着万师傅第一期特价活动圆满收官,业内好评甚嚣尘上。不少商家表示,万师傅这次福利活动规则简单,全国统一一口价,抢购即可下单,师傅极速接单,即时上门,服务质量一如既往保持高水平,使用体验极佳。

　　此评价一出,瞬间引爆抢购热情。万师傅官方人员表示,“用户下单时间点较为集中,在某个时间点,大量新老用户涌入,服务器几近崩溃。平台将倾尽全力维持特价专区顺利运转,持续优化用户下单体验。”

　　据了解,为最大限度上惠及全行业商家用户,万师傅9.9元一口价活动每周上线的爆品将从市场需求量最高的细分品类中甄选。以6月20日上线的最新活动为例,一口价安装服务覆盖衣柜盛世777国际官方网站、电动晾衣架、浴室柜+镜柜组合、鞋柜、餐柜等热门单品,同时满足家具、卫浴、智能家居三大品类商家需求。

　　值得一提的是,万师傅平台不仅具备送货上门并安装等基础服务,同时配备“以旧换新”服务,拆旧、送货、安装、取旧家具一步到位,实时极速响应,一站式解决用户焕新需求,赋能全国家居商品高效落地,实现“所购即所得”。

　　万师傅特价活动上线年中大促,在一定程度上解决了极大多数家居电商的燃眉之急。

　　不同以往,“即时零售”、“现货开售”成为今年618的关键词。这也意味着商家可调配时间急剧缩减,无论是仓配还是交付,都必须做到即时性。

　　大促期间,仓配、物流及上门安装等一系列履约服务,占据用户消费体验的重要地位。以源氏木语为代表的头部家居品牌,纷纷依托于万师傅平台构建健全服务体系,借助强大的覆盖能力保障其售后半径,实现全国家居商品实时交付。

　　为应对蓬勃的消费热情和急切的服务需求,万师傅早在618开启前便着手大促期间的规划布局,一方面持续升级智能推单系统,通过技术手段提升供需匹配效率;另一方面开展专项师傅培训,帮助师傅在爆单期间合理安排订单,并输出专业话术,实现沟通能力与沟通态度的提升。

　　平台技术与师傅技巧双保险的方式,极大提高服务资源的市场流通效率,有效保障家居产品高效高质量交付。

　　万师傅方面表示,9.9元一口价安装活动将长期推行,之所以选在618期间上线,一方面能够缓解商家的售后成本压力,同时展示品牌强大的供给能力及服务水平。

　　“最后一公里”服务作为消费者感知最直观、最深刻的环节,服务者的专业度在一定程度上能够代表品牌形象,进而影响品牌口碑。良好的服务体验将提升用户粘性,培养忠诚度,赋能企业实现品牌溢价。

　　除履约时效外,万师傅始终将服务品质放在第一位,通过持续引领行业标准化建设,重塑服务流程,净化行业生态,打造行业规范。同时,平台采取严格的审核机制与晋升机制,提升服务者准入门槛,并开设“师傅职业化实验基地”以提升师傅群体的技能水平与职业素养,加速职业教育,培养优质服务供给。

　　公开数据显示,作为宜家官方唯一推荐服务平台,万师傅的客户满意度NPS(Net Promoter Score净推荐值)达到92%,远高于网络服务行业的平均水平14.3%,售后率始终维持在行业最低水平。除此之外,艾媒金榜公布的“中国互联网家居售后服务平台排行榜”中,万师傅以87.43的金榜指数荣登榜首,力压一众同类平台。

　　中国商务广告协会马旗戟表示:“数字平台的存在,使得整个产业链更有效率,供应链、营销链、交易链、服务链等的效率提升,成本降低,在商家与消费者交易踊跃的基础上,帮助双方实现收益均衡。”

　　万师傅创始人田晓正认为,伴随着大众观念及消费习惯的变迁,消费者对服务品质的重视程度提升,品牌优势逐步显现,这对平台来说是重要发展机遇。

　　作为家居服务行业领军者,万师傅入驻师傅超260万,行业内首创担保交易,与京东、拼多多等电商购物平台实现系统对接,支持一键导入订单,快速预约安装服务。万师傅与中国人保联合打造“师傅意外保”和“第三者责任险”,双重保险全程保障商家交易安全。

　　从技术变革到模式创新,从产品提质到服务升级,家居服务行业面临全新蓝海。可以预见的是,消费者的需求一直在变,无论企业往哪个方向加大投入、转型升级,其核心逻辑还是为了满足用户需求。

　　618这次大考,是对企业综合实力的查漏补缺。而大促期间涌现的消费诉求,也将成为企业未来的前进方向,为品牌升级打开进步空间。